Dưới
đây là quy định giải quyết khiếu nại của Trung Tàu. Mọi khách hàng phải đồng ý
với quy định sử dụng này mới có thể bắt đầu mua hàng và thanh toán.
1. Đối với
hàng hết, hàng bị thất lạc đã được Trung Tàu làm rõ nguyên do sẽ được bồi
thường 100% tiền
hàng (bao gồm cả phí vận chuyển)
2. Đối với
hàng sai màu, sai kích cỡ, sai mẫu mức độ nhẹ (ví dụ hình ảnh trên áo quần khác
mô tả, đặt dài tay về cọc tay...) sẽ được bồi thường 10% giá
thành sản phẩm, không chấp nhận TRẢ LẠI HÀNG
3. Đối với
hàng sai mẫu mức độ nặng (khác hoàn toàn với hình mô tả) sẽ được bồi thường 50% không
trả lại hàng, hoặc bồi thường 100% tiền hàng (không bao gồm
phí vận chuyển, phí dịch vụ) và được trả lại hàng. Trường hợp này Trung Tàu sẽ
thỏa thuận nhờ khách bán giúp
4. Đối với
hàng rách nát, mốc, nhòe màu..gửi khách hàng khắc phục và bán giúp, nếu không
thể khắc phục được sẽ được bồi thường 100% tiền hàng
(không bao gồm phí vận chuyển , phí dịch vụ) và trả lại hàng cho Trung Tàu
5. Đối với
hàng phụ kiện( giá sản phẩm dưới 10 tệ), Trung Tàu chỉ kiểm số lượng chứ không
kiểm sai màu, sai cỡ hay hỏng hóc...do vậy chỉ chấp nhận Khiếu nại thiếu Số
Lượng, các khiếu nại khác ở hàng phụ kiện không được chấp nhận
6. Đối với
hàng điện tử, máy móc...Trung Tàu không cam kết kiểm hàng theo tính năng hoặc
thông số sản phẩm. Nếu hàng lỗi do vận chuyển sẽ được đền bù theo mục 3 và 6
Chú ý:
Những sản phẩm bị lỗi kĩ thuật,chất lượng. Trung Tàu KHÔNG
CHỊU TRÁCH NHIỆM.
7. Đối với hàng mua ở WECHAT, đơn cọc, hàng Hãng... : KHÁCH HÀNG PHẢI CỌC 100% GIÁ TRỊ
ĐƠN HÀNG, Trung Tàu chỉ nhận thanh toán
hộ+ nhận hàng hộ + giao hàng hộ. KHÔNG HỖ TRỢ : KIỂM HÀNG và XỬ LÝ KHIẾU
NẠI. Trường hợp nếu hàng bị hải quan đột xuất kiểm tra phát hiện đó
là hàng cấm thì Khách hàng sẽ chịu mọi trách nhiệm và thiệt hại.
8. Đối với hàng mua ở các hãng : HM, ZARa,
Forerver21.Bershka, hàng fake... Trung Tàu không chịu trách nhiệm giải
quyết khiếu nại, khách hàng phải chịu mọi rủi ro. ( nghĩa là chỉ mua
hàng, kiểm hàng và vận chuyển về Việt Nam).
9. Đối với TH khách hàng không chọn dịch vụ kiểm hàng Trung Tàu sẽ chỉ hỗ trợ nói chuyện với shop, xử lý khiếu nại theo shop và KHÔNG chịu trách nhiệm rủi ro.
Trung Tàu
không có hình thức đổi trả hàng, khách hàng phải làm lại đơn hàng khác.
Lưu ý:
- Đối với những hàng hóa đặc biệt, khó vận chuyển vui
lòng liên hệ với bộ phận CSKH để biết thêm chi tiết.
- Khiếu nại chỉ
được giải quyết trong vòng 3 ngày kể từ ngày giao hàng tại kho Việt Nam, nếu
quá thời gian 3 ngày Trung Tàu không giải
quyết.
- Thời gian để giải quyết thành công khiếu nại phụ thuộc vào mức độ sai hỏng của
sản phẩm và phụ thuộc vào thời gian chờ shop giải quyết nhanh hay chậm (đối với
những vấn đề liên quan đến shop).
BQT !